.png)
Wij versturen al onze pakketten met DHL. Heb je vragen over het versturen van je bestelling? Neem dan gerust contact met ons op via service@zolemba.nl of +31 53 737 0160.
Op welke dagen bezorgen jullie?
In de regel leveren wij alleen op werkdagen, maar DHL geeft ook de mogelijkheid tot een zaterdaglevering. Hier zijn wel extra kosten aan verbonden. Dit kan alleen binnen Nederland. Indien je dit wenst, kun je hierover contact opnemen met onze klantenservice via telefoonnummer +31 (0)53-7370160. Zij kijken dan wat de mogelijkheden zijn.
Voor producten die op voorraad zijn, geldt het volgende*:
| Besteld op: | Bezorgd op: |
| Maandag (voor 21:00) | Dinsdag |
| Dinsdag (voor 21:00) | Woensdag |
| Woensdag (voor 21:00) |
Donderdag |
| Donderdag (voor 21:00) |
Vrijdag |
| Vrijdag (voor 21:00) | Maandag |
| Zaterdag | Dinsdag |
| Zondag | Dinsdag |
*Voor zendingen naar België is de levertijd 1-2 werkdagen.
Wat gebeurt er als ik niet aanwezig ben tijdens het afleveren?
De chauffeur van DHL doet standaard één bezorgpoging. Ben je op dat moment niet thuis? Dan probeert DHL het pakket bij de buren of bij de dichtstbijzijnde Pickup Parcelshop te bezorgen, zodat je zo snel mogelijk in het bezit bent van het pakket.
Kan mijn bestelling ook rechtstreeks bij mijn klant worden geleverd?
Wanneer je als 'Reseller' in ons systeem vermeld staat, leveren wij alles neutraal/blanco uit. Zowel op de verzenddoos als op de pakbon staat geen naam vermeld. Je kunt bij je bestelling als factuuradres een eigen adres opgeven en bij afleveradres het adres van je klant. Dit spaart het milieu én verzendkosten.
Let op! Sta je niet als 'reseller' vermeld in ons systeem? Dan vind je in je pakket een pakbon met daarop onze naam en logo. Heb je hier vragen over? Of wil je graag neutrale/blanco leveringen ontvangen? Neem dan contact op met ons serviceteam via service@zolemba.nl of +31 53 737 0160.
Kan ik het bezorgadres of –moment ook nog wijzigen?
Wil je na het plaatsen van je bestelling het bezorgadres wijzigen? Bel dan zo snel mogelijk met onze serviceafdeling via +31 (0)53-7370160. Zij kijken graag met je mee of dit nog mogelijk is, want het kan zijn dat je pakket al verzonden is. Indien het pakket reeds verzonden is, dan geldt het volgende: de chauffeur van DHL doet een bezorgpoging. Ben je niet thuis dan kun je online nieuwe bezorginstructies aan DHL doorgeven. Hiervoor ontvang je een e-mail van DHL. Dit is dus pas mogelijk als de chauffeur bij je aan de deur is geweest.
Kan ik mijn bestelling ook bij een DHL ServicePoint ophalen?
Het is niet mogelijk om een zending vooraf naar een servicepoint te versturen zodat je deze daar kunt ophalen. Een zending wordt hier enkel naartoe gebracht wanneer je niet op het afleveradres bent op het moment van leveren. Zodra je zending bij een service point ligt krijg je automatisch een sms of e-mail.
Kan ik een postbus of antwoordnummer als afleveradres opgeven?
Dit is niet mogelijk. Wij verzenden onze pakketten met DHL en zij leveren geen pakketten af bij een postbus of een antwoordnummer.
Kan ik mijn bestelling ook bij jullie afhalen?
Indien je jouw order ophaalt kun je hem één dag eerder ophalen dan wanneer hij op locatie afgeleverd wordt. Zo gauw je bestelling voor je klaar ligt ontvang je van ons een mailtje. Je bestelling kun je dan op werkdagen tussen 8.30 en 17.00 uur ophalen bij Zolemba aan Nijverheidsstraat 16, 7482 GZ in Haaksbergen. Heb je vragen over het ophalen van je bestelling? Neem dan gerust contact met ons op. Ons telefoonnummer is +31 (0)53-7370160.
Hoe kan ik zien waar mijn pakket is?
Je ontvangt 's avonds om 22.00 uur van Zolemba een e-mail met het zendingsnummer van je bestelling. Door te klikken op ‘volg je bestelling’ kun je de Track & Trace van DHL inzien. Natuurlijk kun je ook buiten de mail om naar de Track & Trace van DHL gaan.
Ik zie niets bij mijn Track & Trace. Wat nu?
Het kan zijn dat je pakket nog niet gescand is door DHL. Je kunt het later op de avond of aan het begin van de ochtend opnieuw proberen. Is er dan nog steeds niets zichtbaar? Dan kun je contact opnemen met onze klantenservice onder telefoonnummer +31 (0)53-7370160.
De Track & Trace geeft aan dat het pakket is afgeleverd. Ik heb niets ontvangen. Wat nu?
Je kunt contact opnemen met ons serviceteam. Zij kunnen een afleverbewijs opvragen waarop te zien is wie het pakket heeft aangenomen, of een onderzoek opstarten bij DHL.
Klimaatneutrale bezorging door DHL
Bestellingen die je bij Zolemba plaatst, worden klimaatneutraal bezorgd door DHL. DHL zet zich namelijk in om de CO2- uitstoot in het hele logistieke proces maximaal te reduceren: van het moment dat je pakket wordt opgehaald bij Zolemba, tot de bezorger voor de deur staat. Zo worden bijvoorbeeld zoveel mogelijk pakketten bezorgd met elektrische bestelauto’s, of rijden de auto’s op de duurzame brandstof HVO100: een verandering die je niet ziet, maar wel veel beter is voor het milieu. De restuitstoot compenseren DHL en Zolemba via het GoGreen-programma. Dankzij Gold Standardprojecten in ontwikkelingslanden compenseren we niet alleen de restuitstoot, maar wordt er ook een bijdrage geleverd aan het bevorderen van de lokale economie. DHL zet zich daarnaast ook in voor natuurherstel in Europa. Met investeringen in grootschalige herbebossingsprojecten worden belangrijke ecosystemen hersteld en wordt biodiversiteit bevorderd. Ook bieden de projecten de lokale gemeenschap sociale en economische voordelen. Het uiteindelijke doel is om geen CO2-uitstoot meer te veroorzaken.