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Wir versenden alle unsere Pakete mit DHL. Haben Sie Fragen zum Versand Ihrer Bestellung? Dann kontaktieren Sie bitte Zolemba. Wenn Sie DHL direkt kontaktieren möchten, rufen Sie bitte an: +49 (0)5923 - 989917 (werktags von 8 bis 17 Uhr, zum Ortstarif). Sie benötigen Ihre Paketnummer, um die erforderlichen Informationen über Ihre Bestellung zu erhalten.
Kann ich die Lieferadresse oder den Liefertermin noch ändern?
Wenn Ihr Paket noch nicht verschickt wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter der Telefonnummer +49 (0)5923 - 989917.
Sie werden die Änderungen wenn möglich durchführen. Wenn Ihr Paket Zolemba bereits verlassen hat, gilt Folgendes:
Der DHL-Fahrer wird versuchen, das Paket zuzustellen. Wenn Sie nicht zu Hause sind, können Sie DHL online Ihre Zustellanweisungen mitteilen. Dazu benötigen Sie die Nachricht, die der DHL-Fahrer hinterlassen hat. Dies ist also erst möglich, wenn der Fahrer bei Ihnen vor Ort gewesen ist.
An welchen Tagen liefern Sie?
Wir liefern normalerweise nur an Arbeitstagen. Wenn Sie es wünschen, können Sie unseren Kundendienst unter der Telefonnummer +49 (0)5923 - 989917 kontaktieren. Sie können dann die Möglichkeiten abklären.
Was geschieht, wenn ich zum Lieferzeitpunkt nicht anwesend bin?
Der DHL-Fahrer unternimmt immer einen Zustellversuch. Sind Sie zu diesem Zeitpunkt nicht vor Ort? Dann wird DHL versuchen, das Paket bei einem Nachbarn oder im nächstgelegenen Pickup-Paketshop abzugeben, damit Sie Ihr Paket so schnell wie möglich erhalten.
Kann meine Bestellung auch direkt an meinen Kunden geliefert werden?
Zolemba kann Bestellungen auf Wunsch direkt an Ihren Kunden liefern. Zolemba liefert alles blanko. In diesem Fall werden sowohl auf dem Versandkarton als auch auf dem Lieferschein keine Namen genannt.
Bei der Bestellung können Sie Ihre eigene Adresse als Rechnungsadresse und die Adresse Ihres Kunden als Lieferadresse angeben. Das reduziert die Versandkosten. Es ist wichtig, dass Sie sich mit uns in Verbindung setzen, um uns mitzuteilen, dass Sie das möchten. Damit wir Ihren Kundenstatus anpassen können. Es wird nicht automatisch durchgeführt.
Kann ich meine Bestellung auch in einer DHL Servicestelle abholen?
Es ist nicht möglich, eine Sendung zur Abholung an eine Servicestelle zu schicken. Eine Sendung wird dort nur zugestellt, wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anwesend waren. In diesem Fall hinterlässt der Zusteller eine Karte in Ihrem Briefkasten, auf der die nächste Zustellzeit vermerkt ist. Auf der Karte befindet sich auch ein Zustellcode, mit dem Sie die Zustellzeit und den Zustellort ändern können. Sie können Ihr Paket dann an einen DHL ServicePoint oder an Ihre Nachbarn ausliefern lassen. In beiden Fällen wird Ihr Paket am nächsten Arbeitstag zugestellt. Sobald Ihre Sendung in einem ServicePoint eintrifft, erhalten Sie automatisch eine SMS oder E-Mail.
Kann ich ein Postfach oder eine Freiumschlagnummer (in NL) als Lieferadresse angeben?
Nein, das ist nicht möglich. Wir versenden unsere Pakete mit DHL, und DHL liefert nicht an ein Postfach oder eine Geschäftsantwortnummer.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sie erhalten um 22 Uhr abends eine E-Mail von Zolemba mit einer Sendungsnummer. Wenn Sie auf "Meine Bestellung verfolgen" klicken, sehen Sie die Sendungsverfolgung von DHL. Sie können die E-Mail auch umgehen und direkt die Sendungsverfolgung von DHL aufrufen: www.dhl.de.
In Track & Trace werden keine Informationen angezeigt. Wie geht es jetzt weiter?
Es kann sein, dass Ihr Paket noch nicht von DHL gescannt wurde. Bitte versuchen Sie es später oder am nächsten Morgen erneut.
Ist immer noch nichts zu sehen? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter +49 (0)5923 - 989917. Wir werden uns dann darum kümmern!
Die Sendungsverfolgung zeigt an, dass das Paket zugestellt worden ist. Aber ich habe nichts erhalten. Wie geht es jetzt weiter?
Sie können den Zolemba-Kundendienst kontaktieren. Dort können Sie eine Zustellbestätigung anfordern, aus der hervorgeht, wer das Paket erhalten hat.