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Nous envoyons tous nos colis avec DHL. Vous avez encore des questions concernant l’envoi de votre commande ? N’hésitez surtout pas à contacter Zolemba. Vous avez besoin de votre numéro de colis pour recevoir des informations relatives à votre commande.
Quels jours livrez-vous ?
Normalement, nous livrons uniquement les jours ouvrables, mais DHL offre également la possibilité de livrer le samedi. Dans ce cas, des frais supplémentaires doivent être payés. Ceci est uniquement possible aux Pays-Bas. Si vous souhaitez une livraison le samedi, vous pouvez contacter notre service clients en téléphonant au +31 (0)53-7370160. Ils vous informeront des possibilités.
Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison ?
Le chauffeur de DHL fait d’office une nouvelle tentative de livraison. Vous êtes de nouveau absent(e) à ce moment-là ? Alors, DHL essaie de livrer le colis chez les voisins ou au point d’enlèvement Parcelshop le plus proche, de manière à ce que soyez le plus rapidement en possession de votre colis.
Est-ce que ma commande peut aussi être livrée en direct chez mon client ?
Sur demande, Zolemba peut aussi envoyer des commandes en direct à votre client. De manière anonyme. Il n’y a pas de nom repris sur la boîte d’envoi ou sur le bon de livraison. Lors de votre commande, vous pouvez indiquer votre propre adresse comme adresse de facturation et l’adresse de votre client comme adresse de livraison. Cela permet d’économiser une fois les frais d’envoi.
Puis-je également retirer ma commande auprès d’un DHL ServicePoint ?
Il n’est pas possible d’envoyer une commande d’avance à un ServicePoint, de manière à ce que vous puissiez y retirer votre commande. Une commande y est uniquement apportée si vous n’êtes pas présent(e) au moment de la livraison. Un code de livraison est repris sur cette carte, avec laquelle vous pouvez modifier le moment et le lieu de livraison. Dans ce cas, il est possible de faire livrer le colis chez les voisins ou auprès d’un DHL ServicePoint. Dans les deux cas, votre colis est livré le lendemain ouvrable. Dès que votre livraison se trouve auprès d’un ServicePoint, vous recevez automatiquement un SMS ou un e-mail.
Puis-je communiquer une boîte postale ou un numéro de réponse commercial comme adresse de livraison ?
Non, ceci n’est pas possible. Nous envoyons nos colis avec DHL et ils ne livrent pas les colis dans des boîtes postales ou un numéro de réponse commercial.
Puis-je encore modifier l’adresse ou le moment de livraison ?
Si le colis est encore chez Zolemba, vous pouvez contacter notre service clients au +31 (0)53-7370160. Ils vérifient si c’est encore possible. Si le colis a déjà quitté Zolemba, alors le chauffeur de DHL essaie de livrer. Si vous n’êtes pas à la maison, alors vous pouvez communiquer en ligne de nouvelles instructions à DHL. Pour ce faire, vous avez besoin de la notification que le chauffeur DHL a laissée. C’est donc uniquement possible si le chauffeur est déjà passé chez vous.
Comment puis-je voir où se trouve mon colis ?
Vous recevez un numéro de colis de Zolemba le soir à 22h00. Si vous cliquez sur « suivre votre commande », vous voyez le code de suivi de DHL. Vous pouvez aussi regarder le code de suivi de DHL :www.dhl.nl.
Je ne vois rien concernant mon code de suivi. Que faire maintenant ?
Il se peut que votre colis ne soit pas encore scanné par DHL. Vous pouvez réessayer plus tard dans la soirée ou le lendemain matin. Vous ne le voyez toujours pas ? Alors, vous pouvez contacter notre service clients au +31 (0)53-7370160. Nous veillerons à ce que tout soit en ordre !
Le suivi indique que le colis est livré et je n’ai encore rien reçu. Que faire maintenant ?
Vous pouvez contacter le service clients de Zolemba. Ils peuvent demander une preuve de livraison sur laquelle on peut constater qui a accepté le colis.