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Enviamos todos nuestros paquetes con DHL. ¿Tiene alguna pregunta sobre el envío de su pedido? No dude en contactarnos Email: servicio@zolemba.es o +31 53 737 0160.
¿Qué días realizan las entregas?
Por regla general, sólo entregamos en días laborables.
*Para envíos a España, el plazo de entrega es de 3-5 días laborables. Los plazos de entrega para los envíos entre la Península y las Islas Baleares son más largos
¿Qué pasa si no estás en casa al momento de la entrega?
No te preocupes, tu mensajero de Correos hará dos intentos para entregar tu pedido. Después de dos intentos fallidos, DHL llevará el paquete a una oficina de paquetería Pickup más cercana, para que usted lo retire lo antes posible.
¿Mi pedido también puede entregarse directamente a mi cliente?
Cuando en nuestro sistema figura como "Revendedor", entregamos todo neutro/en blanco. No aparecerá su nombre ni en la caja de envío ni en el albarán. Al hacer el pedido, puede indicar su propia dirección como dirección de facturación y la dirección de su cliente como dirección de entrega. De este modo se ahorra en gastos de envío y se protege el medio ambiente.
Atención ¿No figura como revendedor en nuestro sistema? Entonces encontrará un albarán con nuestro nombre y logotipo. ¿Tiene alguna pregunta al respecto? ¿O desea recibir envíos neutros/en blanco? Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte Email: servicio@zolemba.es o del +31 53 737 0160.
¿Puedo también recoger mi paquete en un Punto de Servicio de DHL?
No es posible enviar un envío a un punto de servicio con antelación para que usted pueda recogerlo allí. Un envío sólo se llevará allí si usted no se encuentra en la dirección de entrega en el momento de la entrega. En cuanto su envío se encuentre en un punto de servicio, recibirá automáticamente un mensaje de texto o un correo electrónico.
¿Puedo indicar un apartado de correos o un buzón como dirección de entrega?
Esto no es posible. Enviamos todos nuestros paquetes a través de DHL y ellos no realiza entregas a apartados de correos ni a direcciones de remitente.
¿Puedo modificar la dirección de entrega y la hora?
¿Desea cambiar la dirección de entrega después de haber realizado el pedido? Contacte a la mayor brevedad con nuestro servicio de atención al cliente llamando al +31 (0)53-7370160. Ellos comprobarán con usted si aún es posible, ya que es posible que el paquete ya haya sido enviado. Si el paquete ya ha sido enviado, se aplicará lo siguiente: el conductor de DHL hará un intento de entrega. Si no está en casa, puede dar nuevas instrucciones de entrega a DHL online. Para ello recibirá un correo electrónico de DHL. Esto sólo es posible una vez que el conductor ha llegado a su puerta.
¿Cómo puedo averiguar dónde está mi paquete?
Recibirá un correo electrónico de Zolemba a las 10 de la noche con el número de envío de su pedido. Haciendo clic en " rastrear su pedido " puede consultar el Track & Trace de DHL. Por supuesto, también puede ir a Track & Trace de DHL fuera del correo electrónico.
No veo nada en mi Track & Trace. ¿Qué debo hacer ahora?
Puede ser que su paquete aún no haya sido escaneado por DHL. Puede intentarlo de nuevo más tarde por la noche o temprano por la mañana. ¿Todavía no hay nada visible? En ese caso, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en el +31 (0)53-7370160.
El Track & Trace indica que el paquete ha sido entregado. No he recibido nada. ¿Qué debo hacer ahora?
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Ellos pueden solicitar una prueba de entrega que muestre quién aceptó el paquete, o iniciar una investigación con DHL.